Política de devoluciones
Si por alguna razón, no está satisfecho con los productos adquiridos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, puede reembolsar o cambiar otro modelo si cumple con los siguientes términos:
Hora de regreso:
Nuestras devoluciones tienen una validez de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Puede contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Si recibe un artículo defectuoso o dañado, o el producto equivocado, por favor, contáctenos en Ellevanehair@outlook.com .
Respecto a la dirección de devolución:
No envíe la mercancía directamente a nuestra dirección de envío. Puede contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente y explicarles que necesita devolver la mercancía. Le proporcionaremos los servicios correspondientes.
Solicitud de devoluciones (si corresponde)
Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Consulte con nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de enviar el paquete a la dirección correcta.
2. En las siguientes circunstancias, negarse a devolver
(1) Los productos que hayan sido usados (el encaje haya sido cortado y decolorado, el cabello haya sido teñido o cortado) no se devolverán ni cambiarán;
(2) La mercancía devuelta está incompleta o su apariencia está dañada;
(3) Los productos no son suministrados por nosotros;
(4) Si no es por la calidad del producto, la devolución deberá fundamentarse en motivos personales del cliente.
3. Descripción del proceso de devolución
(1) Comuníquese con nuestro personal de atención al cliente a tiempo, explique el motivo de la devolución y complete el formulario de solicitud para enviarlo al personal de atención al cliente para confirmar la devolución;
(2) Devuelva la mercancía a la dirección proporcionada por el personal de atención al cliente.
(3) Después de que la empresa reciba la mercancía, después de confirmar la mercancía, reprogramaremos la entrega si se trata de un reemplazo, y si se devuelve, le reembolsaremos su depósito anticipado.
4. Instrucciones de envío para la devolución
(1) Si el producto se devuelve sin problemas de calidad, el cliente deberá asumir los gastos de envío de devolución y descontaremos $20 de su reembolso como pérdida de flete de envío y tarifa de manipulación .
(2) En caso de devolución por problemas de calidad, nuestra empresa se hará cargo del flete de devolución del pedido.
5. Precauciones para las devoluciones
(1) Al devolver la mercancía, se deben devolver todos los accesorios (etiquetas, bolsas, etc.) de las pelucas. No se realizarán devoluciones por falta de accesorios o por daños en el embalaje original. Si el paquete presenta algún problema de calidad, devuélvalo junto con el embalaje exprés original.
(2) Nuestra empresa adopta un sistema de supervisión de tres niveles para garantizar que los productos no se entreguen en exceso ni en defecto. Para reportar productos con entrega insuficiente, se requiere un certificado de un tercero para reemitir o reembolsar el pago. Nuestra empresa no acepta solicitudes unilaterales de reembolso o reemisión por parte del cliente.
(Métodos de certificación de terceros: 1. Certificación notarial. 2. Inventario de la mercancía con el personal de la empresa de transporte al recibirla. En caso de falta de mercancía, solicite a la empresa de transporte que emita un certificado).
(3) Si hay regalos, etc., devuélvalos juntos.
Necesito devolver el producto/reemplazarlo: ¿qué debo hacer?
Por favor, contáctenos antes de devolver el producto. Puede escribirnos a Ellevanehair@outlook.com , indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de posventa le ayudará con el proceso de devolución. Para evitar errores de envío, por favor, contáctenos antes de devolver un artículo.
¿Cuándo puedo recibir el importe de mi devolución?
Confirmaremos el importe del reembolso tras recibir el producto, el cual se reembolsará a través de su método de pago original. Esto podría requerir la revisión y el procesamiento del banco. El reembolso se le reembolsará normalmente en un plazo de 2 a 7 días laborables.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en Ellevanehair@outlook.com.