Politique d'expédition
INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
Nous sommes fiers de proposer des services d'expédition internationale desservant actuellement plus de 200 pays et îles à travers le monde. Notre priorité absolue est d'offrir à nos clients un service et une valeur exceptionnels. Nous poursuivrons notre développement afin de répondre aux besoins de tous nos clients et de leur fournir un service qui dépasse toutes leurs attentes, partout dans le monde.
Combien de jours faut-il pour expédier les commandes ?
Toutes les commandes nécessitent un délai de production de 4 à 7 jours ouvrables (ce délai peut être plus long pendant les périodes de fêtes).
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous proposons une livraison à tarif fixe vers plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, certaines destinations ne sont pas desservies. Si vous résidez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.
Et les douanes ?
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous acceptez que votre commande puisse être expédiée en un ou plusieurs colis et que des frais de douane puissent s'appliquer à leur arrivée dans votre pays.
Exceptions logistiques
En cas de problème logistique (tel qu'un colis retenu, un retard de livraison ou des informations d'expédition incorrectes), nous tenterons de vous contacter dès que possible par SMS, appel téléphonique ou message via la plateforme.
Si nous ne recevons pas de réponse valide de votre part dans les délais impartis, trois (3) jours Dès le premier contact, si le colis est par conséquent retourné ou détruit par le prestataire logistique conformément à sa politique, tous les frais et pertes qui en résultent (y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'expédition) seront à la charge du client.
Adresse incorrecte ou incomplète
Si les informations relatives à l'adresse de livraison que vous avez fournies (y compris, mais sans s'y limiter, la province/l'état, la ville, le quartier, l'adresse, le numéro de bâtiment/d'unité, le nom du destinataire et le numéro de téléphone) sont incorrectes, incomplètes ou imprécises, entraînant un échec de livraison ou l'incapacité du prestataire logistique à livrer le colis avec précision, et que le colis est par conséquent détruit conformément à la politique du transporteur, nous ne serons pas tenus responsables de toute perte ou responsabilité connexe.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon le lieu. Voici nos estimations :
États-Unis (continental)
Veuillez prévoir un délai de traitement de 4 à 7 jours ouvrables et un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables.
États-Unis (Hawaï, Alaska, Porto Rico, Guam)
Veuillez prévoir un délai de traitement de 4 à 7 jours ouvrables et un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables.
CANADA
Veuillez prévoir un délai de traitement de 4 à 7 jours ouvrables et un délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrables.
INTERNATIONAL
Veuillez prévoir un délai de traitement de 4 à 7 jours ouvrables et un délai de livraison de 7 à 28 jours ouvrables.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, vous recevrez un courriel contenant vos informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Mon système de suivi indique « aucune information disponible pour le moment ».
Pour certaines compagnies maritimes, la mise à jour des informations de suivi dans le système peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande peuvent parfois être envoyés dans des colis séparés, même si vous avez opté pour l'expédition groupée.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse kukucoshop@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.